Cobrança, nota fiscal e reembolso
Onde ver a situação do seu plano e como pedir nota fiscal, troca de cartão, reembolso ou pagamento de fora do Brasil.
Estes pedidos são resolvidos pelo suporte, não pela plataforma. O que a tela Meu Plano mostra é a situação atual da sua assinatura e o consumo — não a parte administrativa.
Em todos os casos abaixo, informe o e-mail cadastrado na conta. É por ele que o time localiza sua assinatura — sem isso o atendimento volta pedindo, e atrasa.
Nota fiscal
Peça pelo suporte informando:
- E-mail cadastrado na conta
- Mês de referência da cobrança
- Dados de faturamento (CNPJ ou CPF, razão social e endereço), se for a primeira vez
Trocar o cartão de crédito
A alteração do meio de pagamento é feita pelo suporte. Informe o e-mail da conta e diga que quer atualizar o cartão — nunca envie o número do cartão pelo chat ou por e-mail. O time indica o caminho seguro.
Ninguém da Hotwebinar vai pedir o número completo do seu cartão por mensagem. Se receber esse pedido, não responda e avise o suporte.
Cobrança que você não reconhece
Antes de abrir o chamado, confira em Meu Plano se o status está como pago, pendente ou cancelado. Depois informe ao suporte:
| O que informar | Por quê |
|---|---|
| E-mail da conta | localiza a assinatura |
| Data e valor da cobrança | localiza a transação |
| Últimos 4 dígitos do cartão | confirma o meio de pagamento — só os 4 últimos |
| Print da fatura | acelera a conferência |
Reembolso
O prazo é de 7 dias a partir da compra. Dentro desse período, peça pelo suporte informando o e-mail da conta e a data da compra.
Passados os 7 dias o pedido de reembolso não se aplica — mas você ainda pode cancelar a assinatura para interromper as próximas cobranças.
Reembolso e cancelamento são pedidos diferentes. Cancelar interrompe as próximas cobranças; não devolve automaticamente o que já foi pago. Se você quer os dois, diga isso no pedido.
Pagar de fora do Brasil
Se o seu CPF/CNPJ ou CEP não são aceitos por você estar em outro país, fale com o suporte informando de qual país está comprando e qual plano quer. O time confirma quais formas de pagamento estão disponíveis para o seu caso.
Assinatura vencida, mas você pagou
Acontece quando a confirmação do pagamento ainda não chegou. Em Meu Plano aparece o botão Regularizar Meu Plano. Se você já pagou e o status não mudou, mande ao suporte o comprovante e o e-mail da conta — não pague de novo.
Onde falar
Canais em Ajuda: chat do painel, e-mail e WhatsApp.