Cancelar a assinatura
Como pedir o cancelamento do seu plano na Hotwebinar e o que acontece com os seus webinars depois.
O cancelamento é feito pelo suporte. Não existe botão de cancelar dentro da plataforma — a tela Meu Plano mostra apenas Plano atual, Fazer Upgrade e, quando há pendência, Regularizar Meu Plano.
Se você procurou o botão e não achou, não é você: ele não existe. Peça pelo suporte que a gente resolve.
Como pedir
Escolha um canal
Qualquer um destes serve — use o que for mais prático:
- Chat da plataforma, no canto inferior direito do painel
- E-mail para [email protected]
- WhatsApp, pelo número oficial na página Ajuda
Informe estes dados
Sem eles o pedido volta pedindo informação, e isso atrasa:
- E-mail cadastrado na conta (o que você usa para entrar)
- Nome da empresa ou do titular
- Se quer cancelar imediatamente ou apenas não renovar no próximo ciclo
Confirme o prazo antes da renovação
Peça com antecedência da data de renovação. Se o pedido chegar depois da cobrança ter sido processada, o cancelamento vale para o ciclo seguinte.
Pedido em cima da data de renovação é o motivo mais comum de cobrança indesejada. Confira a data em Meu Plano antes de pedir.
O que acontece depois
| Acesso ao painel | vai até o fim do período já pago |
| Webinars publicados | param de responder quando o acesso encerra |
| Vídeos enviados | deixam de ficar disponíveis — baixe antes o que quiser guardar |
| Métricas e leads | exporte antes, veja Métricas do Webinar |
Antes de confirmar o cancelamento, baixe os vídeos e exporte a lista de participantes dos webinars que importam. Depois do encerramento esse material não fica acessível pelo painel.
Antes de cancelar, vale conferir
Boa parte dos pedidos de cancelamento que chegam no suporte tem solução mais simples do que encerrar a conta:
Trocar de plano
Se o problema é o limite de banda ou o preço, mudar de plano pode resolver sem perder o que já está configurado.
Não conseguiu usar?
Os vídeos de onboarding cobrem o caminho completo, do primeiro acesso ao webinar no ar.
Falar com o suporte
Se travou em algo específico, o time resolve junto com você.
Nota fiscal e reembolso
- Nota fiscal: peça pelo suporte informando o e-mail cadastrado e o mês de referência.
- Reembolso: o prazo é de 7 dias a partir da compra. Depois disso, cancelar interrompe as próximas cobranças, mas não devolve o que já foi pago. Veja Cobrança, nota fiscal e reembolso.