Perguntas Frequentes
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns sobre o uso do Hotwebinar. Se você não encontrar a resposta para a sua dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Acesso e Login
Acesso facilitado: Participantes entram direto na sala com um popup para inserir dados.
Login interno: Participantes precisam logar para dar play no vídeo (requer ativar Acesso Facilitado).
Sem login: Participantes entram sem login, mas ao interagir no chat, um popup solicitará os dados (requer Acesso Facilitado).
Se Acesso Facilitado não for marcado, o lead verá uma página de captação antes de acessar o conteúdo.
- Verifique se o Slug é Único
- Acesse a configuração do webinar e verifique se o slug é único.
- Se o slug for igual ao de outro webinar, altere para um valor único e salve as alterações.
Isso acontece quando usuários acessam ou assistem ao webinar sem fornecer seus dados.
Eles são registrados apenas como visitantes
Sim.
Se ele interagir no chat ou preencher um formulário, ele passa a ser considerado participante.
Sim. Somente participantes identificados terão métricas completas registradas no sistema.
Data, Hora e Fuso Horário
O sistema ajusta os horários com base no fuso horário selecionado pelo administrador .
Os fusos horários devem ser selecionados dentro das opções disponíveis e seguem o padrão IANA Time Zone Database. Não é possível adicionar fusos horários personalizados fora desses padrões
Sim! Se você ativar a Fuso horário do próprio usuário (Detecção automática), cada participante verá o horário do webinar ajustado de acordo com o fuso horário do seu próprio dispositivo ou localização.
Os seguintes fusos horários podem ser selecionados:
- As opções disponíveis, seguem o padrão IANA Time Zone Database.
- Fuso horário do próprio usuário (Detecção automática) – O sistema detecta automaticamente a localização do usuário e ajusta o horário conforme necessário.
O fuso horário permite que administradores definam um horário correto para os webinars, garantindo que os participantes vejam a hora ajustada de acordo com sua localização
Não, a configuração é pela minutagem do vídeo.
Não! Isso só muda o status da sala de "andamento" para "concluído". Para fechar a sala, precisa alterar a URL amigável.\
Vídeos (Upload, Reprodução e Transmissão)
Depende da configuração feita.
Se o cliente colocar os mesmos dados, volta de onde parou.
Sim, habilite a opção Autoplay se você deseja que o vídeo seja reproduzido automaticamente quando o webinar começar
Certifique-se de que o vídeo esteja no formato correto. Se necessário, reenvie o vídeo ou escolha outro provedor de hospedagem para o vídeo.
- Links no formato "player" não são compatíveis
- Links no formato "player" não vão funcionar
Todas as plataformas passam por etapas de upload, processamento e transcrição antes que o vídeo esteja disponível. É normal demorar para o carregamento do vídeo.
- Se o link do webinar não estiver configurado corretamente, os participantes não conseguirão acessá-lo. Isso inclui a presença de caracteres especiais ou links mal formados
- Verifique se o link está correto.
- Evite caracteres especiais no link (como &, %, #, etc.).
- Se necessário, gere um novo link ou corrige os erros no URL.
Se a plataforma de hospedagem não for nativa, utilize a opção de “mp4”
MV, AMV, AVI, FLV, M4P, M4V, MKV, MOV, MP3, MP4, MPEG, MPG, MXF, OGG, TS, VOD, WAV, WEBM, WMV.
Webinars geralmente têm 1 hora. Evite vídeos muito longos e pesados. Recomendamos vídeos em 420p até 500MB.
Com “Sincronizar vídeo com tempo de início do webinar” ativado, o conteúdo tem horário fixo. Quem entra atrasado assiste do ponto que entrou, quem chega depois do fim vê "Broadcast Encerrado".
A plataforma não faz transmissões Ao Vivo
Depende. Tem upload, processamento e transcrição antes do vídeo estar disponível. Demorar é normal.
Não, a plataforma não transmite ao vivo.
Sim! Defina uma minutagem que não exista no vídeo, como por exmplo: Um segundo após o fim.
Sem essa sincronização, cada um assiste do começo, sempre que entrar. Se já assistiu tudo com o mesmo e-mail, verá “Broadcast Encerrado”.
Configuração e Edição de Webinar
A "Sala de Espera" é um ambiente virtual onde os participantes aguardam o início do evento. Se o evento ainda não começou, o participante verá um contador regressivo até o início do webinar. Após o início, eles são automaticamente direcionados para a sala do evento.
Significa que a transmissão acabou — porque passou do horário ou porque a pessoa já assistiu tudo.
Erro na URL amigável, geralmente inclusão de caracteres inválido.
Não, só é permitido um por conta.
Utilize o link da Sala Teste.
Para testar, altere o horário do seu webinário para o momento em que deseja fazer o teste.
Após finalizar, lembre-se de ajustar novamente para o horário oficial em que seus leads irão acessar
Para editar um webinar, basta acessar a opção "Editar" que é o ícone de lápis. Você pode alterar o nome, descrição, horários e outros detalhes importantes.
Oferfas e Pitch
220 pixels de largura por 60 pixels de altura.
Recomendado: 384 pixels de largura e 110 pixels de altura.
Recomendado: 563 pixels de largura e 328 pixels de altura.
Sim, basta definir uma minutagem que não exista no vídeo.
Exemplo: se o vídeo termina na minutagem '01:20:05', a minutagem correta para que a oferta não apareça durante o webinar seria '01:21:00'.
A configuração é feita em relação a minutagem do vídeo postado.
Na plataforma, você pode configurar uma oferta com:
- Nome e descrição do produto.
- Preços (original e da oferta).
- Horários de apresentação da oferta.
- Links de compra, com a opção de abrir na mesma janela ou em uma nova guia.
Atenção: Certifique-se de definir claramente os horários de início e término para essas seções do evento.
Planilhas e Integrações
O pixel dispara page_view e lead na lp do just in time
Whatsapp: serve exclusivamente para modificar a prévia do link da sala, garantindo que não tenha vínculo visível com a Hotwebinar.
- Verifique se há células em branco nas colunas obrigatórias
- Certifique-se de que a planilha não contém mais de uma aba
- Verifique se o formato da planilha está correto. Formato aceito: (.xlsx).
Pode ser porque tem células em branco nas colunas obrigatórias, mais de uma aba ou formato diferente de .xlsx.
Chat e Comunicação
Não há delay! As mensagens do chat são disparadas conforme a programação da planilha.
O que pode parecer uma demora é a sobreposição com as mensagens reais dos leads, que entram entre os intervalos da simulação.
Na aba "Chat", essas respostas aparecem dentro do fluxo programado. Já na aba "Suporte", surgem imediatamente porque são interações diretas com o lead real.
A aba "Chat" simula uma conversa automática, disparando as mensagens configuradas previamente na planilha, é o famoso chat fake.
Já a aba "Suporte" serve para interação "ao vivo" e direta com o lead real, permitindo respostas instantâneas da equipe.
Não, infelizmente no momento ainda existe essa opção.
Não. Cada um vê só suas mensagens, as do chat simulado e do suporte ao vivo.\
Métricas e Relatórios
Sim, é possivel!
Não, infelimente ainda não existe essa opção. Para ter métricas separadas, é necessário criar salas distintas
Não, infelimente ainda não existe essa opção. Uma opção seria duplicar a sala para que comece do zero as informações.