Comprei e não recebi o acesso
O que fazer quando a compra foi aprovada mas o e-mail com os dados de acesso não chegou.
Na maioria dos casos você não precisa esperar o e-mail: dá para definir a senha sozinho e entrar na hora.
Resolva agora
Vá para a tela de login
Abra o painel e clique em Esqueci minha senha.
Use o mesmo e-mail da compra
Digite exatamente o e-mail que você usou na compra — inclusive o final.
Confira se o endereço ficou completo. Um erro que já apareceu no suporte foi o
campo cortar o .br do final ([email protected] virando [email protected]).
Com o endereço errado o código não chega, e a tela diz que o e-mail não está
cadastrado.
Procure o código
Ele chega em segundos. Se não aparecer na caixa de entrada, olhe em Spam, Promoções e Lixo eletrônico antes de tentar de novo.
Defina a senha e entre
Com o código, crie a senha e acesse o painel normalmente.
Se mesmo assim não funcionar
Aí realmente é caso de suporte. Estes são os motivos que aparecem com mais frequência:
| O que acontece | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| "E-mail não cadastrado" | a compra foi feita com outro endereço | veja no comprovante qual e-mail foi usado |
| O código não chega em nenhuma caixa | o provedor bloqueou o remetente | peça ao suporte para reenviar ou trocar o e-mail da conta |
| Você comprou, mas já tinha uma conta | a compra ficou vinculada ao cadastro antigo | o suporte unifica as duas |
| A compra aparece como cancelada logo após pagar | havia um plano anterior no mesmo cadastro | o suporte regulariza |
Ao falar com o suporte
Informe estes três itens — com eles o atendimento resolve na primeira resposta:
- E-mail usado na compra (confira letra por letra)
- Onde comprou e a data
- Print da tela de erro, se houver
Canais em Ajuda: chat do painel, e-mail e WhatsApp.
Precisa trocar o e-mail de acesso?
O e-mail de login é a identidade da conta e a troca é feita pelo suporte. Peça informando o endereço atual, o novo endereço e o nome da empresa.